สื่อสารอย่างไรด้วยการฟัง Communication By Listening

หลักการและเหตุผล

การสื่อสารที่ดีไม่ใช่เพียงแค่พูดเป็น แต่ต้องเริ่มจากการที่เราฟังคนอื่นเป็น เข้าใจผู้อื่นอย่างแท้จริง การฟังสามารถประยุกต์ใช้ในบทบาทต่าง ๆได้เป็นอย่างดี เพราะคนที่ฟังเป็นจะสามารถเข้าใจในสิ่งที่ผู้พูดไม่ได้พูดได้ สามารถรับรู้ความรู้สึก ความต้องการเบื้องลึกของผู้พูด รวมถึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้พูดได้  

                การพัฒนาทักษะการฟัง  เป็นพื้นฐานของการสื่อสารอย่างหนึ่ง หลายคนมองว่าการฟังเป็นเรื่องง่ายที่ไม่จำเป็นต้องฝึกกัน หารู้ไม่ว่าการฟังที่ดีมีตั้ง 4 ระดับ ยิ่งเราใส่ใจ ให้ความสำคัญกับการฟังมากเท่าไหร่เราก็จะยิ่งเป็นนักสื่อสารที่ดีมากขึ้นเท่านั้น อีกทั้งยังช่วยในการประชุมหรือการจับประเด็นต่างๆจากการสื่อสารอีกด้วย

 วัตถุประสงค์

• เพื่อฝึกทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้เราเข้าใจตนเองและคนรอบข้างมากขึ้น อีกทั้งเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้าง
• พัฒนาการจับประเด็นเพื่อสื่อสารได้ครบใจความสำคัญ กันความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร
• เพื่อให้ผู้เรียนฝึกการยอมรับในความแตกต่างระหว่างกัน  ไม่รีบด่วนตัดสิน และลดอัตตาในตนเองลง
• เพื่อให้ผู้เรียนสามารถรับสารและสามารถถ่ายทอดส่งต่อไปยังผู้อื่นได้โดยไม่บิดเบือนข้อมูลหรือมีอคติกับเรื่องนั้นๆ

 

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

องค์ประกอบพื้นฐานของการฟัง

• ฟังให้ได้ใจความส่งผลดีอย่างไร
• เพราะอะไรเราจึงเสียสมาธิในการฟังอย่างง่าย
• นักฟังที่ดีประกอบไปด้วยอะไรบ้าง
• ทำความรู้จักการฟัง 4 ระดับ
• ความแตกต่างระหว่างการฟังเชิงรุกและการฟังเชิงรับ
• Workshop I: ฝึกการฟัง

 

สื่อสารอย่างไรให้ได้ใจความ

• องค์ประกอบการสื่อสารอันทรงพลัง 3 V
• Powerful Question ตั้งคำถามเพื่อการฟัง
• สื่อสารตัวต่อตัวต่างจากสื่อสารแบบรวมอย่างไร
• ฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญและถ่ายทอดเป็น
• สื่อสารให้ตรงประเด็น รู้ว่าต้องพูดอะไรกับใคร
• การวิเคราะห์เจตนาผู้พูดโดยผ่านคำถามในรูปแบบต่างๆ
• Activity I: ฝึกการจับใจความและการถ่ายทอด

 

ปัญหาการสื่อสารที่มักเกิดจากการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ

• ไม่สามารถจับประเด็นได้ นำไปสู่การสื่อสารที่คลาดเคลื่อน
• เกิดการตีความที่ผิดพลาด ส่งผลให้การทำงานไม่ตรงตามเป้าหมาย
• ความไม่พร้อมในการฟัง

 

 

การประยุกต์ใช้การฟังกับการทำงาน

• อุปสรรคในการฟังอย่างมีประสิทธิผล
• ฝึกใช้ความคิด จับประเด็น ฝึกความจำ
• ฟังอย่างตรงประเด็นนั้นเป็นอย่างไร
• ถ่ายทอดอย่างไรให้ได้งาน
• ประยุกต์ใช้ในการประชุมและเสนอผลงาน
• ประยุกต์ใช้ในการประสานการทำงาน
• เทคนิคการฟังในบทบาทต่างๆ
• Role Play I: การฟังและการสื่อสารที่ดี

 

รูปแบบการบรรยาย

• เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม เกม VDO และWorkshop มากมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้ (Activities Base Learning)
• ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
• บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ  

 

ประโยชน์ที่ได้รับหลังการอบรม

• ทำให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ
• เพื่อทำความเข้าใจการฟังประเภทต่างๆ
• ทำให้สามารถจับประเด็นอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถถ่ายทอดต่อได้
• สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในบทบาทต่างๆในที่ทำงานได้
• สามารถจับประเด็นโดยการตั้งคำถามและนำมาสื่อสารในทิศทางเดียวกัน

 

 Tags: การสื่อสาร, การฟัง, การสื่อสารให้มีคนฟัง, การพูด, การพูดให้มีคนรับฟัง