กลยุทธ์การเจรจาติดตามหนี้

หลักสูตร "กลยุทธ์การเจรจาติดตามหนี้"

จัดวันที่ 3 ธันวาคม 2556 เวลา 09.00-16.00 น.

การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือพบตัวลูกหนี้ยาก (ชอบหลบหน้า)  ในบางกรณีเพนักงานติดตามหนี้โทรศัพท์ไปแต่ลูกหนี้ไม่ยอมรับโทรศัพท์หรือลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่าต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและน้ำเสียง เพื่อจูงใจ หรือ เพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไข จึงเป็นสิ่งจำเป็นทีต้องเรียนรู้ทักษะต่างๆ เหล่านี้ เพื่อไม่ให้เกิดหนี้เสียและหนี้สูญในที่สุด

                 หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนเจรจาทวงหนี้และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกหนี้ที่ใช้น้ำเสียงและการใช้คำพูดที่แตกต่างกันวิธีการวางตัวหรือการใช้คำพูดกับลูกหนี้ในแต่ละสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจริง วิธีรับมือลูกหนี้ต้องทำอย่างไร โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills) มาประยุกต์และใช้กับลูกหนี้ในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า จึงจำเป็นต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง ดังนั้นการใช้ทักษะและใช้กลยุทธ์ติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆ จากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรในที่สุด

เนื้อหาหลักสูตร  เวลา 09.00-16.00 น.

หนี้ที่บังคับได้ & บังคับไม่ได้

1. ปัญหา & ข้ออ้างที่ลูกนำมาใช้กับเจ้าหนี้
2. สัญญาณเตือนภัยขอลูกหนี้ “เจ้าปัญหา”
3. การวิเคราะห์หาสาเหตุของการจ่ายเงินล่าช้าของลูกหนี้และแนวทางแก้ไข
4. พฤติกรรมของลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้า หลาย ประเภทและแนวทางแก้ไข

-      ขอเลื่อนนัดการจ่ายเงิน (ผัดผ่อน)  

-      ชอบหลบหน้า (หนีปัญหา)

-      ชอบมีข้ออ้าง (บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้)

-      ขอบยื้อ (ท้าให้ฟ้อง) 

-      เช็คคืน สม่ำเสมอ (หลักเกณฑ์ความผิด “เช็คคืน เช็คเด้ง อาจติดคุกได้”) 

1. กลยุทธ์เทคนิคการเจรจาหนี้
   การเจรจาและวางตัวเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท
             -  โกรธง่าย (ใจร้อน)                - เชื่องช้า (สุขุม)
             -  รู้ทุกเรื่อง (ชอบคนยกย่อง)      - ลังเล (ไม่แน่ใจ)
             -  ช่างสงสัย (ไม่ไว้ใจใคร)          - พูดเก่ง (ทำให้คุณหัวเสียได้)
2. อำนาจในการต่อรอง (อยู่ที่ไหน? อยู่ที่ใคร?)
3. ทางเลือกที่จะนำมาให้แก้ไข “ความขัดแย้ง”
4. หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้
5. การทำบันทึกข้อตกลง หลังจากเจรจาหนี้แล้ว
6. ทักษะในการเจรจาหนี้ 8 ขั้นตอน
7. ศิลปะในการ “เจรจาหนี้” ที่เป็นต่อ 
8. เก็บตกประสบการณ์จากวิทยากร
9. สรุปและตอบคำถาม