เทคนิคและวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยใช้ KPIs

หลักการและเหตุผล

ü   การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักหรือบุคลากรทุกระดับขององค์กรถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นและมีความสำคัญมากต่อทั้งองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ทั่วทั้งองค์กร  เพราะการประเมินผลการปฏิบัติงาน  คือจุดได้เสียที่ทุกคนในองค์กรตั้งตารอคอยมาทั้งปี   เนื่องจากการประเมินผลการปฏิบัติงานคือ จุดเริ่มต้นของจำนวนค่าจ้างที่จะได้ขึ้นในแต่ละเดือนหรือแต่ละวันในปีถัดไป จำนวนเงินโบนัสที่จะได้ ตำแหน่งงานที่ถูกใจ  สวัสดิการบางส่วนที่เป็นตัวเงิน

ü   แต่ภารกิจที่สำคัญที่สุดนี้ผู้ประเมินขององค์กรส่วนมากไม่ว่าจะเป็นราชการ รัฐวิสาหกิจ บริษัทเอกชน หรือ องค์กรอิสระเกือบทั้งหมดจะมีพฤติกรรมเหมือนกันคือ  ใช้เวลาเล็กน้อยสั้นๆในการกาๆ ติ๊กๆ ตามแบบฟอร์มประเมินแล้วส่งไปให้พ้นๆตัว

ü   ดังนั้นการประเมินผลของทุกแห่งจึงมีอาการทางพฤตินัยออกมาเชิงลบมากกว่าเชิงบวก  ผู้ประเมินก็หนักใจ กลุ้มใจ เครียด จนบางคนถึงบอกว่าถ้าเลี่ยงได้ก็จะไม่ขอประเมิน ใครอยากจะประเมินก็เชิญเอาไปได้เลย  ในขณะที่ฝั่งผู้ถูกประเมินการเกิดอาการไม่พอใจ โกรธ โมโห แค้นฝังใจแบบไม่มีวันจะญาติดีกันอีก จนกระทั่งบางแห่งก็มีการไปขูดหาเล็กท้าย สองตัว สามตัว ตามข้างรถยนต์ผู้ประเมิน

ü   กลายเป็นว่าระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่วางระบบไว้เพื่อเป็นการสร้างขวัญกำลังใจ การจูงใจ ให้บุคลากรทั้งองค์กรมีความมุ่งมั่นตั้งใจในการทำงานและพัฒนาตนเองมากขึ้นๆ  เพื่อให้องค์กรมีผลประกอบการที่ดี ให้เจริญขึ้นหลังจากทราบผลการประเมินแล้ว  แต่กลับกลายเป็นว่าคนที่มีความสุข ความพึงพอใจ กับผลการประเมินในแต่ละปีแต่ละครั้งคือคนส่วนน้อยเพียงแค่ 10-20 % ส่วนที่เหลือกลับหมดแรงจูงใจได้แต่ทำงานไปเรื่อยๆ กับมีบางส่วนที่ออกอาการเชิงลบมากขึ้นๆตลอดไป

ü   จริงๆแล้วการที่จะเปลี่ยนหรือปรับ  อาการเหล่านี้ในแต่ละองค์กรก็ใช่ว่าจะยากจนทำการปรับปรุงไม่ได้  หากว่าเรารู้เทคนิค กลยุทธ์ เคล็ดลับ ต่างๆ ก็สามารถทำการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นได้ตามวัตถุประสงค์ของระบบการประเมินผลได้  ว่าทำแล้วทุกฝ่ายพอใจยอมรับได้  ไม่ว่าจะเป็นผู้ถูกประเมินที่ได้เกรดกลางๆหรือเกรดต่ำๆ ส่วนผู้ประเมินก็รู้สึกสบายใจ มีพลังที่จะโน้มน้าวชักจูงหรือสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีแรงฮึดสู้ที่จะปรับปรุงพัฒนาตนเองให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป

 

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รู้และตระหนักถึงความสำคัญของการประเมินผลการปฏิบัติงานที่จะส่งผลกระทบต่อความสำเร็จหรือล้มเหลวขององค์กร  กับการทำงานของหัวหน้างาน ผู้จัดการ และผู้บริหารในฐานะผู้ประเมิน

2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงเทคนิค และกลยุทธ์ต่างๆในการประเมินผลการปฏิบัติงานให้ได้ผล  และประทับใจผู้บริหารและพนักงานภายใต้ข้อจำกัดในงบประมาณค่าจ้างหรือโบนัส

3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงกฎ ระเบียบ ขั้นตอน   และเอกสารแบบฟอร์มที่จำเป็นในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงปัญหาต่างๆของการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มักจะเกิดขึ้น  และวิธีการแก้ไขและป้องกันปัญหา  หรือปรับเปลี่ยนจากสถานการณ์เชิงลบมาเป็นเชิงบวก

5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างผู้เข้าอบรม  และรับฟังข้อแนะนำจากวิทยากร

6.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับจากการอบรมไปประยุกต์ใช้งานได้จริง  เพื่อเกิดประโยชน์แก่องค์กร  ผู้บังคับบัญชาทุกระดับที่เป็นผู้ประเมิน และผู้ใต้บังคับบัญชาที่เป็นผู้ถูกประเมิน

 

หัวข้อการสัมมนา เวลา 09.00-16.00 น.

§  ข้อจำกัดของการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบเก่าที่ใช้ไม่ได้ผล

§  หลักการและความสำคัญการประเมินผลการปฏิบัติงานต่อการพัฒนาบุคลากรในองค์กร

§  แนวทางการนำระบบประเมินผลการปฏิบัติงานสมัยใหม่มาปรับใช้ (PES : Performance Evaluation System)

§  วิธีการและเครื่องมือในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

§  ความสำคัญและรายละเอียดของ KPIs (Key Performance Indicators) ในการนำมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

§  ความสำคัญของ KPIs ในการนำมาใช้เป็นตัวชี้วัดในการประเมินผลยุคปัจจุบัน

§  แนวทางการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน KPIs และความสามารถขององค์กรและพนักงาน ครอบคลุมถึง ตัวชี้วัดระดับนโยบาย (Policy/Corporate KPIs) ตัวชี้วัดระดับบุคคล (JD : Job Description /JA : Job Assignment KPIs) ตัวชี้วัดระดับความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน (CFM : Cross Functional Management KPIs)

§  ขั้นตอนการนำ KPIs มาใช้ในการประเมินผลกับการวิเคราะห์หา KPIs ของหน่วยงานและตำแหน่งงานเพื่อนำไปสู่การบริหารทรัพยากรในอนาคต

§  การควบคุมผลการประเมินของผู้บังคับบัญชาตามสายงานให้เกิดความถูกต้องและเป็นธรรม

§  การนำคะแนนด้านวินัย พฤติกรรมบริการ ความประพฤติมาประยุกต์ใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

§  ปัญหา/อุปสรรคที่มักพบในการกำหนดตัวชี้วัดผลงานและการประเมินผลงาน

§  ปัญหาการจัดทำแผนงานไม่สอดคล้องกับตัวชี้วัดที่กำหนด

§  ปัญหาจากการไม่มีเครื่องมือ ในการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง ชัดเจน และแม่นยำ

§  ปัญหาแบบฟอร์มที่ใช้ในการประเมินไม่สอดคล้องกับแนวคิดของการประเมินผลการปฏิบัติงาน

§  การใช้ความรู้สึกในการประเมินผลการปฏิบัติงาน (หลักถูกใจ แต่ไม่ถูกต้อง)

§  การเชื่อมโยงระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานสู่ระบบการบริหารจัดการงานทรัพยากรมนุษย์ เช่น การปรับค่าจ้าง โบนัส ฯลฯ เพื่อสร้างความเป็นมาตรฐานขององค์กร

§  เทคนิคการนำเครื่องมือมาใช้กับระบบประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อความสะดวกและไม่ยุ่งยากต่อการ Implement ระบบ

§  ขั้นตอนการนำเครื่องมือไปใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

§  การแจ้งผลการประเมินผลการปฏิบัติงานแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาที่ถูกประเมิน

§  ข้อควรระวังและสิ่งจำเป็นต้องมี ก่อนที่จะนำระบบประเมินผลงานมาใช้จริงในองค์กร

§  ปัจจัยที่ช่วยให้ระบบการประเมินผลงานประสบความสำเร็จในการนำไปใช้ในองค์กร

 

กรณีศึกษาจากตัวอย่างจริงประยุกต์ Show and Share by อ.กฤษฎ์

การประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อพิจารณาขึ้นค่าจ้างประจำปี (Performance Evaluation/Appraisal for Salary Increase) โดยมีการจำลองสถานการณ์ให้ง่ายและช่วยในการเรียนรู้ประกอบด้วย ระดับตำแหน่งงาน โครงสร้างค่าจ้าง กระบอกเงินเดือน ตัวชี้วัดผลงานแต่ละประเภท คะแนนวินัย และให้กลุ่มกำหนดนโยบายการขึ้นค่าจ้างประจำปี การกำหนดค่าถ่วงน้ำหนักแต่ละตัวชี้วัดและปัจจัยอื่นๆ ที่โจทย์ไม่ได้ระบุเป็นการเพิ่มเติมให้เอง พร้อมนำเสนอผลงานทุกกลุ่ม แลกเปลี่ยนเรียนรู้และให้วิทยากรให้ความเห็นประกอบ

 

วิธีการอบรม    บรรยายให้เกิดแนวความคิด ได้หลักการและวิธีการฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษา และจากงานจริง

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม    หัวหน้างาน ผู้จัดการทุกสายงาน  All  Manager

วิทยากร         อาจารย์กฤษฎ์  อุทัยรัตน์

• ประธานกรรมการบริหาร Kriszd Quality Innovation Institute  และ SCENARIO TECHNOLOGY CO.,LTD.
• กรรมการในคณะรับรองมาตรฐานแรงงานไทย  และกรรมการคัดเลือกที่ปรึกษาในระบบบริหารจัดการมาตรฐานแรงงานไทย สำนักมาตรฐานแรงงานไทย  กระทรวงแรงงาน
• ที่ปรึกษา กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน
• กรรมการบริหาร TuV Nord ประเทศไทย-เยอรมัน
• อดีตผู้บริหารระดับ CEOs บริษัทจำกัดมหาชนหลายแห่ง
• ผู้พิพากษาสมทบ ศาลแรงงานกลาง กระทรวงยุติธรรม
• กรรมการบริหารสายแรงงาน สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย
• ผู้เชี่ยวชาญทั่วไปและที่ปรึกษาการบริหารคุณภาพ บริหารทรัพยากรมนุษย์ และกฎหมาย
• ที่ปรึกษากิตติมศักดิ์ กรรมาธิการสวัสดิการสังคม สภาผู้แทนราษฎร
• กรรมการบริหารสายแรงงาน และ กรรมการบริหาร สถาบันเสริมสร้างขีดความสามารถของมนุษย์    
  สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย
• ประธานคณะทำงานจัดตั้งศูนย์พัฒนาและฝึกอบรม สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย
• กรรมการในอนุกรรมการพัฒนามาตรฐานและเกณฑ์สำหรับการประเมินคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา  สำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) หรือ สมศ.
• กรรมการในอนุกรรมการพัฒนาระบบการประเมินคุณภาพภายนอกด้านการอาชีวศึกษา สำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา (องค์การมหาชน) หรือ สมศ.
• ผู้เชี่ยวชาญระบบการบริหารคุณภาพ, ISO9000, TQM/TQMS และการบริหารทรัพยากรบุคคล-กฎหมายแรงงาน นิติกรรม  สัญญา

 

กำหนดการ	วันพฤหัสบดีที่ 25 สิงหาคม 2559	บุคคลทั่วไป	4,500 + 315 = 4,815
เวลา	09.00-16.00 น.	สมาชิก, โอนเงินก่อน 18 ส.ค.2559	4,000 + 280 = 4,280
สถานที่	โรงแรมอไร้ซ โฮเตล สุขุมวิท 26	ลงทะเบียน 2 ท่านๆ ละ	3,900 + 273 = 4,173

http://www.knctrainingcenter.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=539966444&Ntype=2