Online Zoom หลักสูตร กลยุทธ์การยกระดับการบริการด้วยระบบการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)(21 ต.ค. 64) อ.สุกิจ

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :   1 วัน  (09.00-16.00 น.) 

หัวข้อการฝึกอบรม

1)   แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ

2)   บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์

WORKSHOP : CRM PROCESS PROBLEM

3)   ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)

4)   ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)

5)   จิตสำนึกการบริการด้วยใจ SERVICE MIND ที่ได้ใจลูกค้า

6)   จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม

7)   เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว

8)   การสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก

9)   เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ

10)  ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า

     WORKSHOP : CRM PROCESS ANALYSIS

11)  ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง

(CRM , CEM และ CPM)

12)  วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)

13)  การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า

WORKSHOP : CRM PROCESS SOLUTION    

 

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร

วิทยากร    :     อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา 

 

อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM

เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตร

ราคาท่านละ 2,500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING

FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE