เพิ่มสัมมนาของท่านฟรี กดที่นี่
- อบรม IT, คอมพิวเตอร์
- อบรม การตลาด, การขาย
- อบรม วิชาชีพ, ชี้ช่องรวย
- อบรม หุ้น ทองคำ อสังหาฯ
- อบรม บริหาร, กลยุทธ์ธุรกิจ
- อบรม ภาษา, เรียนต่อ
- อบรม การพูด เจรจา ต่อรอง
- อบรม บัญชี, ภาษี, การเงิน
- อบรม พัฒนาบุคลิกภาพ
- หัวข้ออบรมที่น่าสนใจอื่นๆ
- อบรม นำเข้า-ส่งออก, โลจิสติกส์
มีค่าใช้จ่าย
การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (24 ธ.ค. 63)
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
หัวข้อการบรรยาย
- ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
- ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- เทคนิคบริหารความกดดัน
- หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
- กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
- การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
- กิจกรรม การจัดการอารมณ์
- การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
- ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
- มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
- โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
Tags: หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ
ขอขอบคุณที่ท่านแวะเข้ามาหาความรู้เพิ่มเติมในเวปของเรา เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเป็นส่วนช่วยทำให้ท่านก้าวไปข้างหน้าเพื่ออนาคตที่ดี
Copyright © 2569 iliketraining.com. All Rights Reserved. This page was generated in 0.06 seconds.