การสร้างทีมงานบริการ ให้มีพลังสร้างสรรค์

หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ ทีมงานบริการ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น โดยคาดหวังว่า ต้องได้รับการบริการอย่างมืออาชีพในทุกครั้งของการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อที่พนักงานขาย และที่ฝ่ายบริการ ยิ่งธุรกิจนั้นมีการแข่งขันกันมากขึ้นเพียงใด ทีมงานบริการยิ่งต้องมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเป็นลำดับ
          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์ในการบริการอย่างมืออาชีพ ทำงานอย่างสอดประสานกัน รวมถึงการพัฒนาทีมให้เป็นทีมบริการมืออาชีพ จนสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อพัฒนาตนเอง และพัฒนาทีม

วัตถุประสงค์: 

     1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการสร้างทีมงานบริการ และการพัฒนาตนเอง ให้มีพลังสร้างสรรค์งานบริการ
     2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการ จนสามารถทำงานเป็นทีม และสร้างผลงานให้องค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

     1. ภาพการบริการในปัจจุบัน

• มุมมองความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
• บริการที่ดีเป็นอย่างไร
• ผู้ให้บริการควรมีหน้าที่และคุณสมบัติอย่างไร

    2. ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการบริการ

    3. ภาพการขายและบริการขององค์กร

• ภาพการส่งต่อบริการ จากฝ่ายขาย ถึง ฝ่ายบริการต่างๆ
• สิ่งที่แต่ละฝ่ายงานต้องการ
• การประสานงานระหว่างฝ่ายงานต่างๆ

    4. การทำงานเป็นทีม และ การเสริมสร้างประสิทธิภาพ

• ลักษณะของทีมงานบริการที่ดี
• เติมพลังให้ทีมด้วยการเอาชนะอุปสรรค
• การสร้างประสิทธิภาพการบริการของทีมงาน

    5. กิจกรรม: ปัญหาการบริการ และ การแก้ไข

• ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และ ปัญหาระหว่างฝ่ายงาน
• การแก้ไข และ การสนับสนุนจากองค์กร

    6. การพัฒนาประสิทธิภาพตนเอง

• วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง
• พัฒนาความคิด
• พัฒนาการทำงาน และ การบริหารเวลา

    7. กิจกรรม: มุ่งสู่ทีมบริการมืออาชีพ

    8. สรุป คำถาม และ คำตอบ

ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด