มีค่าใช้จ่าย

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (24 ส.ค. 63) อ.ประเสริฐ

อบรมวันที่ 24 สิงหาคม 2563
จำนวนคนดู 1232 ครั้ง
การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (24 ส.ค. 63) อ.ประเสริฐ

หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

 

 

หัวข้อการบรรยาย

  • ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
  • ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
  • เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
  • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
  • ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
  • การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
  • เทคนิคบริหารความกดดัน
  • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
  • กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
  • การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
  • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
  • หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
  • มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
  • กิจกรรม การจัดการอารมณ์
  • การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
  • ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
  • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
  • โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

  

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING

 





คำค้นประกาศนี้ Tags: http://www.tesstraining.com

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

ต้องการเพิ่มพูนประสบการณ์ที่มีอยู่เดิมให้รู้เท่าทันลูกค้าในมือ
การทำธุรกิจให้สำเร็จ จำเป็นต้องทำการตลาดประชาสัมพันธ์ แบรนด์ สินค้าและบริการ ให้จับใจลูกค้า ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
Tess training เป็นสถาบันผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม ทั้งการฝึกอบรมการขาย อบรมการบริการ และอบรมเฉพาะทางต่างๆ โดยทางสถาบันจะให้บริการใน 3 รูปแบบ คือ Public training , In-house trai...
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM LINE ID : @TESSTRAINING
ในโลกของการแข่งขันด้านธุรกิจที่รุนแรง องค์กรต่างๆต้องเร่งพัฒนาศักยภาพของพนักงานขายให้มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ดังนั้นพนักงานขายที่จะประสบความสำเร็จจึง...
หลักสูตร FACEBOOK MARKETING เจาะลึกเทคนิคเพิ่มยอดขายผ่านเฟสบุ๊ค ลงโฆษณาเฟสบุ๊คอย่างไรให้ได้ผล เพิ่มยอดอย่างยัั่งยืน เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นมืออาชีพในการลงโฆษณาขายสินค้าใน ...
การสร้างราคาที่ถูกต้อง จากต้นทุนเพื่อสามารถให้ส่วนลดกับลูกค้ากลุ่มต่างๆและไม่กระทบต่อภาษีมูลค่าเพิ่ม
ผู้เข้าอบรมจะมีความรู้และความเข้าใจปัญหาอุปสรรคการขายสินค้าของคุณ มีความรู้และความเข้าใจการขายด้วยทฤษฎี PSP
ลูกค้า คือ จุดหมายสำคัญของการทำธุรกิจ การขายส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อลูกค้า เกิดความรู้สึกที่พึงพอใจกับตัวของนักขายที่รู้ใจและให้บริการคำปรึกษาที่ดี อีกทั้งเรื่องเล...

ขอขอบคุณที่ท่านแวะเข้ามาหาความรู้เพิ่มเติมในเวปของเรา เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเป็นส่วนช่วยทำให้ท่านก้าวไปข้างหน้าเพื่ออนาคตที่ดี

Copyright © 2569 iliketraining.com. All Rights Reserved. This page was generated in 0.04 seconds.