หลักสูตรฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ IT Service Delivery ตามแนว ปฏิบัติสากล ITIL 3.0 รุ่นที่ 2

     หลักสูตรฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการสำหรับผู้ปฏิบัติงานทางเทคนิคตามแนวปฏิบัติสากล ITIL นี้ มุ่งเน้นให้ผู้ผ่านการอบรมทราบถึงวิธีการนำกระบวนการของแนวปฏิบัติสากล ITIL ไปปรับใช้งานกับองค์กรของตน รวมทั้งการใช้งานร่วมกับเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่จะช่วยให้กระบวนการด้านบริการสารสนเทศขององค์กรสอดคล้องตามแนวปฏิบัติสากล ITIL การฝึกอบรมนี้จะประกอบด้วยการบรรยายและฝึกปฏิบัติใน 2 รูปแบบ ได้แก่

• การฝึกปฏิบัติด้านกระบวนการ เพื่อให้ผู้เรียนฝึกสร้างกระบวนการของ ITIL ที่สามารถนำไปปรับใช้งานกับองค์กรของตนเอง โดยเน้นการปฏิบัติสร้างกระบวนการที่ปรากฏในกรอบสีดำตามรูป ITIL V3 Structure ด้านล่าง ซึ่งเป็นกระบวนการกลุ่ม Manual ที่โดยทั่วไปจะไม่มีซอฟต์แวร์สนับสนุนใดๆ
• การฝึกปฏิบัติด้านซอฟต์แวร์ ITIL Tools และซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อให้ผู้เรียนฝึกปฏิบัติการใช้งาน ITIL Tools และซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้แก่ iTop, Zimbra, Nagios, และ PHP Syslog กับบริการสารสนเทศและสภาพแวดล้อมด้านไอซีทีที่ได้จัดเตรียมไว้ให้ โดยคาดหวังว่าผู้เรียนจะสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปปรับใช้งานกับ ซอฟต์แวร์ ITIL Tools และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่องค์กรของตนใช้งาน กระบวนการที่ปรากฏในกรอบสีเขียวตามรูป ITIL V3 Structure ด้านล่างเป็นกระบวนการที่มีการซอฟต์แวร์สนับสนุนดังกล่าว