หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (September 19)

หัวข้อการบรรยาย

• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• เทคนิคบริหารความกดดัน

• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

• กิจกรรม การจัดการอารมณ์

• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน



อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

อบรมแบบ ONLINE ผ่าน Z00M

เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์

ราคาท่านละ 2500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่ NOVOTEL สุขุมวิท20

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง



ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM