บริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ลูกค้า

หลักสูตร บริการหลังการขายและบริหารประสบการณ์ของลูกค้า

(After Sales & CEM)

วันที่ 28 ตุลาคม 2565

เวลา 09.00-16.00 น.

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม …

• เข้าใจในหลักการและกระบวนการบริการหลังการขาย
• มีวิธีการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในภาคปฏิบัติ
• มีเทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย

หัวข้อการฝึกอบรม:

• หลักการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการบริการหลังการขายและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้า
• วงจรแห่งประสบการณ์ของลูกค้ากับการสร้างโอกาสผ่านการบริการหลังการขาย
• การวิเคราะห์ “จุดเจ็บ (Pain Points)” ของลูกค้าและการเสริมสร้าง “จุดเด็ด (Gain Points)” มอบให้ลูกค้า
• การเป็น “ผู้ช่วยบรรเทาทุกข์ (Pain Reliever)” แก่ปัญหาของลูกค้า และการเป็น “ผู้เสริมสร้างสุข (Gain Creator)” แก่ลูกค้า
• เทคนิคการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ ขายเพิ่ม และบอกต่อจากการบริการหลังการขาย
• เทคนิคการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราผ่าน “การสร้างประสบการณ์ดีๆ” แก่ลูกค้า
• วิธีการค้นหาผู้มุ่งหวัง และสร้างลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่คงอยู่
• วิธีการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ
• วิธีการรับมือกับคำติและข้อร้องเรียนของลูกค้า

วิทยากร อ.พรเทพ ฉันทนาวี

เหมาะสำหรับ

• หัวหน้างานและผู้สนใจ

ระยะเวลาฝึกอบรม:

• 3 ชั่วโมง