หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

หัวข้อการบรรยาย

• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• เทคนิคบริหารความกดดัน
• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
• กิจกรรม การจัดการอารมณ์
• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM

เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์

ราคาท่านละ 2500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 099-162-9559

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING

สอบถามข้อมูลผ่านไลน์ได้ 24 ชั่วโมง