online by zoom : หลักสูตร ทักษะการบริการอย่างมืออาชีพ (Service Mind)

หัวข้อการอบรม

1. เรียนรู้ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)
2. เรียนรู้ความสำคัญของการที่เราบริการเพื่อองค์กร “ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร”
3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร
4. เรียนรู้แนวคิดในการมีจิตบริการ (Service Mind) และการเป็นมืออาชีพในงานบริการ
5. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาติดต่อทั้งลูกค้าภายใน -ภายนอก  การบริการเชิงรุกเพื่อให้ลูกค้าประทับใจเกิดความพึงพอใจ
6. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคนเพื่องานบริการที่ดี
7. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูด ประโยคที่เหมาะสมในงานบริการ  การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ถูกต้อง
8. เรียนรู้มารยาทที่ควร และไม่ควรปฏิบัติต่อลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ
9. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการให้คำแนะนำกับบุคคลทีมาติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
10. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ