Online Zoom การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (5 ส.ค. 64/9-16น) อ.ประเสริฐ

หัวข้อการบรรยาย

·      ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·      ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

·      เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

·      สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·      ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

·      การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·      เทคนิคบริหารความกดดัน

·      หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·      กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

·      การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·      การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·      หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

·      มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

·      กิจกรรม การจัดการอารมณ์

·      การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

·      ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

·      มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·      โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

อบรมแบบ ONLINE ผ่าน ZOOM

เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์

ราคาท่านละ 2500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

 

 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM