การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ (อังกฤษ)

หลักการและเหตุผล

                  การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์  คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า  การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร

วัตถุประสงค์

          1. สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

          2. สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

          3. สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

หัวข้อหลักสูตร  (Course  Outlines)

1.   วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์  (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

2.  เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล  (Effective  Telephone conversation  technic)

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา  (Proper  technical words)

- หลักเกณฑ์  และขั้นตอนในการพูด  การฟัง  และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง  (Mistakes to avoid via telephone conversation)

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น  และตำหนิ  ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

          3.   มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์  (Etiquette for talking to foreigners)

- การทักทาย  (Greetings)

- การเริ่มสนทนา  (Starting a conversation)

- การแนะนำตัวเอง  และผู้อื่น  (Introducing yourself and others)

- การเลือกรับบางสาย  (Call screening)

4.  การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี   (Practical English phrases for various situations)

- การตอบรับ  (Answering)

- การสอบถาม  (Asking questions)

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

- การโอนสาย  (Transferring the line)

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5.  ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา  (English for dealing with complaints)

      - ลูกค้าคอยนาน  (Waiting line)

      - ลูกค้าตำหนิ  หรือร้องเรียน  (Criticizing  or  complaining line)

      - ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ  (Get angry line)

6.  มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์  (Other polite manners you should know)

      -  การให้คำแนะนำ   (Giving recommendations or advice)

      -  การกล่าวคำขอโทษ  (Apologizing)

      -  การขอความช่วยเหลือ   (Asking for assistance)

      -  การปฏิเสธ  (Refusing)

      -  การจบสนทนา  (Hanging up)