สัมมนาออนไลน์ >> Program Zoom สุดยอดบุคลิกภาพเพื่อนักขายหัวใจนักบริการ

 

วันพุธที่ 29 เมษายน 2563 รอบเวลา  09.00-16.00 น.

หลักการและเหตุผล

ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน  (Disruption) ผู้ประกอบการ และพนักงาน รวมจนถึงลูกค้าทุกคนต้องเจอกับ ปัญหาไวรัสระบาดระดับโลก ช่วงนี้นอกจากเป็นจังหวะที่ทุกคนต้องปรับตัวเพื่อการอยู่รอดแล้ว ยังคงเป็นช่วงปรับเปลี่ยนให้ทันกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นยุคปัจจุบัน หลังจากเหตุการณ์ครั้งนี้กลับเข้าสู่ภาวะปกติ คนฉลาดต้องเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาศถึงจะอยู่รอดได้

ดังนั้น นักขายในยุคสมัยใหม่ที่ดีจะต้องมีหลายองค์ประกอบที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า สำหรับวิธีการสร้างนักขายอย่างมืออาชีพนั้นองค์กรต้องสรรหาบุคลากรที่มีคุณสมบัติและมีบุคลิกภาพที่เหมาะสมเช่นกัน สำหรับคุณสมบัติของนักขาย สิ่งที่ควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะคนที่รักในงานบริการจะมีความเข้าใจและให้ความสำคัญต่อลูกค้า มีความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยกริยา ที่ยิ้มแย้มแจ่มใสและเอาใจใส่ดูแลลูกค้า อดทนอดกลั้นเมื่อถูกลูกค้าตำหนิต่อว่า  นอกจากนี้ พนักงานขายควรเป็น ผู้รู้จักแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ด้วยบุคลิกภาพทั้งลักษณะการแต่งกายที่แลดูสะอาดเรียบร้อย รวมไปถึงอากัปกิริยาที่แสดงออก เช่น การยิ้ม การหัวเราะ การแสดงท่าทางประกอบการพูด เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ควรเป็นไปโดยธรรมชาติ 

                               หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาสำหรับองค์กรหรือพนักงานขาย ที่ต้องการพัฒนาศักยภาพให้ทันยุคทันสมัย และเข้าใจ ถูกใจผู้ใช้บริการ

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ
 

-  ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการพูด และบุคลิกภาพ และ เทคนิคเพื่อการขายอย่างมืออาชีพ

-  ผู้ที่ต้องการเสริมความมั่นใจในการพูด เมื่อต้องเผชิญหน้าลูกค้า
  

-  ผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าเป็นประจำ เช่น พนักงานขาย Customer Service ประชาสัมพันธ์

- เสริมสร้างกำลังใจในการทำงาน และเพิ่มความรักสามัคคีในองค์กร

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน และพัฒนาศักยภาพในการขายให้เป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น
ในมาตรฐานเดียวกัน

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการและวิธีการ การเป็นนักขายยุคใหม่ อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค การเลือก การบริการ กระตุ้นแรงจูงใจ ให้กับลูกค้าในแต่ละแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

หัวข้อการฝึกอบรม

ในการฝึกอบรมนี้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสมรรถนะและประสิทธิภาพในการอบรมอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับวิธีการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะการบริการทั้ง 5 มิติ สู่ความสำเร็จในงานบริการ โดยได้แบ่งออกเป็นแต่ละช่วง  Module ดังนี้

 

วีดีทัศน์แนะนำการเรียนหลักสูตร คู่มือการเรียน 10 นาที( Zoom, Skype, Facebook, Obs System)

Module 1 Good Personality for Excellence Seller

ü ความหลากหลายของลูกค้าและที่มาของความต้องการ

ü ความสำคัญของ Personal Inner

ü การแต่งกายดีสร้างภาพลักษณ์น่าจดจำประทับใจ

ü มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมของนักบริการ

Module 2 Emotion Control Skills

ü การวิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง

ü ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

ü วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก (Positive Thinking)

ü การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา  ขี้วีน เอาแต่ใจ

ü เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์“โกรธ” ได้

Module 3 Listening Skills

ü ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟังในการบริการ

ü องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ

ü มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ

ü หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า

ü การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการรับฟังลูกค้า

ü วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่าตำหนิ การให้บริการ

ü การสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง

Module 4 Smart Speaking

ü ศิลปะการพูดและการโน้มน้าวใจลูกค้า

ü เทคนิคการปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

ü สื่อสารอย่างไรให้ประทับใจผู้ฟัง

Module 5 การแก้ปัญหา

ü สาเหตุและองค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ

ü Case Study ของปัญหารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ

ü หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น

ü ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง

ü การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการบริการ

 

                             Module 6 Customer Analysis & Selling technique

ü วิเคราะห์ลูกค้า 4 ประเภท

ü สังเกตุถึงความต้องการลูกค้า

ü กระบวนการเข้าถึงความประทับใจและเทคนิคเสนอขาย

 

 

หลักสูตรอบรมพิเศษ

รูปแบบการอบรมรูปแบบ  Learn and Share

ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากร

มีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

 

เครื่องที่ใช้ในการฝึกอบรม

ü Facebook

ü Line

ü Zoom

ü Skype

(เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบ เกี่ยวกับวิธีการใช้งานโปรแกรมดังกล่าว)

 

รูปแบบการอบรม

Learn and Share 50 %

Workshop 30%

Game 20%

 Tags: การขาย, การบริการ, บุคลิกภาพนักขาย, หัวใจนักบริการ