มีค่าใช้จ่าย

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Professional Service Communication & Complaint Management) 28 มิ.ย. 2562

อบรมวันที่ 28 มิถุนายน 2562

จำนวนคนดู 1551 ครั้ง

การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ (Professional Service Communication & Complaint Management) 28 มิ.ย. 2562

หัวข้อข้อสัมมนา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
· ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
· เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
· สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน
· ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
· การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
· เทคนิคบริหารความกดดัน
· หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
· กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study
· การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
· การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
· หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
· มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา
· กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด
· การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
· ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
· มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
· โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

สรุปการบรรยาย

วิทยากร อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล (Master of Business Administration (M.B.A) ประสบการณ์การสอนกว่า10 ปี ด้านการขาย, การตลาด, การบริการ และ Team Building จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง อาทิ โตโยต้า นิสสัน MBK ปริญสิริ ธนาคารกสิกรไทย ทีโอที ฯลฯ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ผลงานการเขียนบทความวิชาการต่างๆ และหนังสือ Ebook : กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน (Sale 2)

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป เข้าอบรมฟรีได้ 1 ท่าน

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน