หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

หัวข้อการบรรยาย

• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• เทคนิคบริหารความกดดัน
• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
• กิจกรรม การจัดการอารมณ์
• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

 

 เหมาะสำหรับ  ผู้สนใจทั่วไป

 

สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26

ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

         

           

ราคาเพียงท่านละ 3,900 บาท

 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง 

ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป เข้าอบรมฟรีได้ 1 ท่าน

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) 

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน 

4) ผลประเมินวิทยากรลง Excel 

 

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING