มีค่าใช้จ่าย

หลักสูตร Key Success of Service Excellence

อบรมวันที่ 21 ตุลาคม 2556
จำนวนคนดู 95 ครั้ง
หลักสูตร Key Success of Service Excellence

หลักสูตร Key Success of Service Excellence


หลักการและเหตุผล
 
    องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่าง ๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้น เพื่อทำให้เกิดการบริการประทับใจต่อลูกค้าเสมอ
 
        ในปัจจุบัน การทำงานบริการ ต้องใช้พลังใจ พลังกาย ความรู้ ความสามารถ มากกว่าในอดีตมาก เพราะลูกค้ามีความต้องการ และมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมุมของผู้ให้บริการ ควรสร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุข และฉลาดในการใช้ชีวิต เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ถึงบริการที่ได้สดชื่น พร้อมรอยยิ้มที่สดใสจากพนักงานในองค์กร กุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือคุณแล้ว ปัญหาคือ คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดี ๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยคุณสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้ และชื่นใจทั้งผู้รับ
 
วัตถุประสงค์
 
   1. เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
   2. เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ
   3. เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล

 
หัวข้อสัมมนา           
เรื่อง เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า
 
1)  ตั้งคำถาม... ที่ดี เราก็จะได้แนวทางบริการที่ดี
2)  ทักษะสำคัญในการสร้าง Service Quality
3)  เสริมสร้างและพัฒนา Service Communication
4)  การสร้าง Service Improvement
5)  กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
6)  ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ
7)  การปรับทัศนคติเพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
8)  การเรียนรู้ เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม
9)   Workshop:  คิดเชิงบวก สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ
10) Work Life Balance สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน
11)  ถาม – ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร

   
วันที่จัดงาน

    วันที่ 21 ตุลาคม 2556 เวลา 09:00 ถึง 16:00 น. 
 
วิทยากร
 
    Pro. Trainer ทวีวรรณ กมลบุตร
 
สถานที่จัดงาน
 
   - ไม่ระบุ ( ติดต่อหน่วยงาน )




คำค้นประกาศนี้ Tags: ทวีวรรณ กมลบุตร, อบรม Key Success of Service Excellence

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

แนะเทคนิคที่ทำให้ท่านสามารถเขียนจดหมายธุรกิจภาษาอังกฤษอย่างถูกต้อง กระชับ ชัดเจน ตรงประเด็น สละสลวย ได้ใจความ ในรูปแบบมาตรฐานสากล
เกิดความรู้ ความเข้าใจในหลักการเป็นวิทยากร ได้รับการพัฒนาทักษะการเป็นวิทยากร สามารถประยุกต์ใช้หลักการ
หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้ร่วมสัมมนาเปลี่ยนภาวะกดดันหรือวิกฤตให้เป็น โอกาสทําให้สิ่งดีๆ มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ใช้แรงกดดันให้เป็นพลังผลักดันให้งานสําเร็จ
ด้านกฎหมายแรงงานนั้นเป็นประเด็นที่สำคัญเพิ่มยิ่งขึ้นในปัจจุบัน และในอนาคต
คุณเริ่มฝึกโยคะเมื่ออายุเท่าไหร่ คุณจะสามารถหยุดอายุไว้ได้เท่านั้น
ความสุขจากภายใน กิจกรรมร่วมระหว่างเด็กๆ และคุณพ่อคุณแม่เพื่อสอนให้รู้จักการสำนึกรู้คุณพ่อแม่ ซึ่งจะเป็นเสมือนทางสู่ความสำเร็จของชีวิตอย่างแท้จริง
หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรแบบเข้มข้น ซึ่งผู้เรียนจะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื้อหาหลักสูตรประกอบด้วย ศิลปะการพูดต่อหน้าชุมชน เทคนิคการเป็นพิธีกร
การเสริมประสิทธิภาพของหัวใจ ไต ปอด ตับ ม้าม ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น
ให้คนได้รู้จักตัวเอง รู้จักสิ่งที่กินเข้าสู่ร่างกาย รู้จักร่างกายและจิตใจ ให้ผู้คนกลับมาดูแลสุขภาพกาย สุขภาพใจ เพื่อการมีชีวิตอยู่อย่างเรียบง่ายและงดงาม