มีค่าใช้จ่าย

หลักสูตร Key Success of Service Excellence

อบรมวันที่ 21 ตุลาคม 2556
จำนวนคนดู 504 ครั้ง
หลักสูตร Key Success of Service Excellence

หลักสูตร Key Success of Service Excellence


หลักการและเหตุผล
 
    องค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่าง ๆ จึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึง การบริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีทั้งต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงาน เพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการ ที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้นที่ให้บริการลูกค้า หากว่าทุกคนที่อยู่ในองค์กร ล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอ ทุกวัน ดังนั้น เพื่อทำให้เกิดการบริการประทับใจต่อลูกค้าเสมอ
 
        ในปัจจุบัน การทำงานบริการ ต้องใช้พลังใจ พลังกาย ความรู้ ความสามารถ มากกว่าในอดีตมาก เพราะลูกค้ามีความต้องการ และมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในมุมของผู้ให้บริการ ควรสร้างสมดุลชีวิตทำงานอย่างมีความสุข และฉลาดในการใช้ชีวิต เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข ลูกค้าก็จะสัมผัสได้ถึงบริการที่ได้สดชื่น พร้อมรอยยิ้มที่สดใสจากพนักงานในองค์กร กุญแจสำคัญในการสร้างบริการที่เป็นเลิศอยู่ในมือคุณแล้ว ปัญหาคือ คุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นและสร้างสรรค์บริการดี ๆ ให้ลูกค้าอย่างไร ให้เราช่วยคุณสร้างคุณภาพบริการที่สุขใจทั้งผู้ให้ และชื่นใจทั้งผู้รับ
 
วัตถุประสงค์
 
   1. เพื่อเพิ่มทักษะการบริหารบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้
   2. เพื่อปรับระดับคุณภาพบริการให้เป็นเลิศ
   3. เพื่อให้ผู้เข้าเรียนสามารถประยุกต์ความรู้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิผล

 
หัวข้อสัมมนา           
เรื่อง เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า
 
1)  ตั้งคำถาม... ที่ดี เราก็จะได้แนวทางบริการที่ดี
2)  ทักษะสำคัญในการสร้าง Service Quality
3)  เสริมสร้างและพัฒนา Service Communication
4)  การสร้าง Service Improvement
5)  กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
6)  ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ
7)  การปรับทัศนคติเพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
8)  การเรียนรู้ เทคนิควิธีพัฒนาและบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ด้วยรอยยิ้ม
9)   Workshop:  คิดเชิงบวก สร้างโอกาสและสร้างความสุขในงานบริการ
10) Work Life Balance สร้างสมดุลชีวิต ทำงานอย่างมีความสุขทุกวัน
11)  ถาม – ตอบจากประสบการณ์จริงของวิทยากร

   
วันที่จัดงาน

    วันที่ 21 ตุลาคม 2556 เวลา 09:00 ถึง 16:00 น. 
 
วิทยากร
 
    Pro. Trainer ทวีวรรณ กมลบุตร
 
สถานที่จัดงาน
 
   - ไม่ระบุ ( ติดต่อหน่วยงาน )




คำค้นประกาศนี้ Tags: ทวีวรรณ กมลบุตร, อบรม Key Success of Service Excellence

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่คุณอาจสนใจ

ถ้าพนักงานแต่ละคนเป็นคนที่มองโลกในแง่ดี ชีวิตมีความหวัง เข้าใจและมองเห็นคุณค่า สามารถใช้ศักยภาพของตนเองในการทำงาน เป็นผู้ที่มีสุขภาวะทั้งทางด้านร่างกาย จิตใจ อารมณ์ สังคม และจิ...
เพื่อเป็นแกนขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ พนักงาน สวนใหญ่จะมีลักษณะตื่นตัวและมีไฟแรงในการสรรสร้างสิ่งใหม่ๆให้กับธุรกิจ
เพื่อสามารถนำความรู้ดังกล่าวไปบูรณาการร่วมกับทักษะทางกายภาพบำบัดในการตรวจประเมิน วินิจฉัย และรักษาผู้ป่วยที่มีปัญหาข้อไหล่
เรียนรู้วิธีคิดอย่างเป็นระบบ การพัฒนาระบบคิดสู่ความสำเร็จ ทำความรู้จักกับความคิด 7 แบบ การใช้เครื่องมือช่วยจำ การเขียนเป็นรูปภาพ แผนภูมิ และเทคนิคการเขียน Mind Mapping
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จะนำความสุขและความสำเร็จที่ยั่งยืนมาให้นั้นต้องประกอบด้วย “ความไว้ใจ” และ ”การให้เกียรติ” กันและกัน ซึ่งสร้างได้ด้วยการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จะนำความสุขและความสำเร็จที่ยั่งยืนมาให้นั้นต้องประกอบด้วย “ความไว้ใจ” และ ”การให้เกียรติ” กันและกัน ซึ่งสร้างได้ด้วยการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
เกิดความรู้ ความเข้าใจในหลักการเป็นวิทยากร ได้รับการพัฒนาทักษะการเป็นวิทยากร สามารถประยุกต์ใช้หลักการ
หากท่านต้องการเป็น “หัวหน้างานที่ดี” การเข้าร่วมสัมมนาเชิงปฏิบัติการในครั้งนี้จะช่วยพัฒนาศักยภาพของหัวหน้างานเพื่อพัฒนาขีดความสามารถของพนักงาน
บุคลิกภาพเป็นสิ่งสำคัญประการแรกที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและดูน่าเชื่อถือเมื่อพบกับลูกค้า ซึ่งนำมาสู่การตัดสินใจซื้อ