การจัดการกับการร้องเรียน-ต่อว่าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

? คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่า  พนักงานบางคน ดูเหมือนว่าสามารถจะจัดการกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน ต่อว่าได้อย่าง ง่ายดาย 
  ในขณะที่บางคนกลับปฏิบัติเหมือนกับว่า …..เอาน้ำมันมาราดลงไปในกองไฟ

? ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับลูกค้า : ลูกค้ามาร้องเรียน และต่อว่า…..หากท่านสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้  ลูกค้าจะรู้สึก “ทึ่ง”
  กับบริการที่เขาได้รับ เท่ากับท่านส่งมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าอีกครั้งหนึ่ง ลูกค้าจะประทับใจและจะอยู่กับท่านต่อไป

? ลูกค้าไม่พอใจ  อารมณ์เสีย  ที่มาร้องเรียนต่อว่านั้น  แสดงว่าลูกค้ายังเปิดโอกาสให้บริษัทบริการต่อไป  ซึ่งท่านจำเป็นจะต้องมีวิธีจัดการ
  อย่างถูกต้อง  เพื่อรักษาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720