จิตสำนึกในคุณภาพ

ลูกค้า คือ หัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจและอุตสาหกรรม องค์การต่าง ๆ จะสามารถประสบความสำเร็จได้ ก็ด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ด้วยคุณภาพสินค้าและการบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่แรกพบ ทำอย่างไรเราจึงจะสามารถสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเรา แล้วกลับมาซื้อซ้ำอีก หรือบอกต่อลูกค้ารายใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
           

ด้วยความสำคัญดังกล่าว เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จึงได้จัดสัมมนาฝึกอบรม หลักสูตร “จิตสำนึกในคุณภาพ” เพื่อนำเสนอวิธีการทำงานและการให้บริการอย่างมีความสุข มีคุณภาพ สามารถครองใจลูกค้า แก่ผู้ปฏิบัติงาน จนสามารถสร้างคุณภาพที่เป็นเลิศจากการทำงาน มีบริการที่น่าประทับใจ และผู้ทำงานก็มีความสุขในการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์

1. ผู้ทำงานรู้ทักษะการทำงานและการบริการมีคุณภาพและน่าประทับใจ
2.  ผู้ทำงานลักษณะพฤติกรรมทำงานอย่างมีคุณภาพอย่างมีความสุข
3. เพื่อเสริมสร้างทัศนคติ แนวคิด คำพูด และการกระทำที่สร้างความประทับใจ และครองใจลูกค้า     

หัวข้อการฝึกอบรม

1. ลูกค้า และ คุณภาพ คือ อะไร
2.  ใครคือลูกค้าของเรา และทำงานเราบริการใคร
3.  ความละเอียดรอบคอบในการทำงานและการบริการ
4. ทำไมการทำงานไม่มีคุณภาพ และ บริการจึงไม่ประทับใจลูกค้า
5. ความเข้าใจมุมมองของลูกค้าและผู้รับบริการ ทั้งความต้องการและปัญหา
6. วิธีการทำงานอย่างมีคุณภาพและการให้บริการที่น่าประทับใจ
7.  การรับมือกับปัญหาในการทำงานและการบริการ
8. ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและผู้รับบริการ และเพิ่มคุณค่าในการทำงานและบริการ
9. 9 การปฏิบัติงานและบริการ อย่างผู้นำ 

รูปแบบการนำเสนอ      
      การบรรยายประกอบกิจกรรมการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วมในเกมและกรณีศึกษา (Workshop) ด้วย 4 กิจกรรมฝึกทักษะโดยผู้รับการฝึกอบรมจะได้ฝึกทักษะ ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติในทุกช่วงของการอบรม

กิจกรรมฝึกทักษะ ทั้ง 4 ช่วง
      1.     ทักษะการพูด 2 วิธีคิด (ถ้าคิดบวก ก็จะพูดบวกและทำบวก)

2.      ทักษะการจัดลำดับงาน (เมื่องานล้นมือ ท่านทำอย่างไร, ลดงานลง หรือ บริหารเวลามากขึ้น)

3.      ทักษะขอความร่วมมือ /Collaboration (ตัวท่าน/ลูกค้า อยากร่วมมือกับใคร,  คนที่ชอบสั่งการ กับ ผู้นำที่มาปรึกษาหารือ)

4.      ทักษะการโค้ชปัญหา (คำเดียวที่ถูกกาละก็ดีจริง)  หรือ ทักษะการฟังแบบผู้นำ /LEADER (Active Listening) อย่างใดอย่างหนึ่ง

วิทยากร     อาจารย์ จารึก ชื่นสมบัติ  นักบริหารและวิทยากรด้านการบริหาร อุตสาหกรรมและการตลาดชั้นนำ   

http://www.knctrainingcenter.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=539813614&Ntype=2