การพัฒนาบุคลิกภาพอย่างมีระดับ เพื่อความเป็นเลิศขององค์กร

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับได้รับความรู้เทคนิค และเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะ แลบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในกาให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

 

 

 

วัตถุประสงค์/ประโยชน์ที่จะได้รับ

 

 

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ

 

 

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

 

เนื้อหาการบรรยาย  เวลา 09.00-16.00 น.

 

 1. บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และทักษะของพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

 

2. ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุดต้อนรับ

 

3. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ

 

  - การต้อนรับ

 

  - การสอบถาม เพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น

 

  - การส่งต่อลูกค้า

 

  - Workshop: ต้อนรับอย่างมืออาชีพ

 

4. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

 

5. การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะสมกับ

 

การเป็นมืออาชีพ

 

6. การวางตัวที่เหมาะสมในการให้บริการ

 

7. มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้

 

8. Workshop: พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัว ให้เป็นมืออาชีพ

 

9. การให้บริการทางโทรศัพท์

 

10. การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

 

•ทางโทรศัพท์

• แบบพบตัว

• Workshop: รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ

11. เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ – การจัดการคิว

 

12. การให้ลูกค้ารอ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

 

13. การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจ

 

14. ก่อนลูกค้าออกจากบริษัท

 

15. สรุป คำถาม และคำตอบ

 

 อัตราค่าอบรม    

 

Early Bird สมัครและชำระล่วงหน้าราคาต่อท่าน 3,300 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)

 

Normal ท่านละ 3,800 บาท(ยังไม่รวม Vat 7%)

 

 (สำหรับนิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย TAX 3%)

 

วิธีการชำระเงิน:

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1  ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238

          ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น 

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-29030080 ext.9330

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1. ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น

 

 (Professional Training Solution Ltd, Partnership)

 

สอบถามรายละเอียดได้ที่

Professional Training Solution (PTS)

โทรศัพท์ : 02-1753330 , 086-6183752 

Email :  ptstraining3@gmail.com

Website : http://www.ptstraining.co.th /www.ptstraining.in.th