Virtual Training: อบรมออนไลน์ หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022

ขอเชิญอบรม หลักสูตร หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022
- รอบที่ 1 วันที่ 21 พฤศจิกายน 2566 เวลา 09:00 - 12:00
สอนโดยธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)
ราคา 1500 บาท / ท่าน
เรียนออนไลน์ผ่าน Zoom รูปแบบ Virtual Training

เนื้อหาหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

     ในยุคแห่งการบริการที่มีภาวะความตรึงเครียดของลูกค้า  “การบริการอย่างเข้าใจ และแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิงต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกองค์กร เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการของ Helpdesk จึงเป็นทั้งผู้คอยให้ความช่วยเหลือ และรองรับอารมณืของลูกค้า

     ดังนั้น สิ่งสำคัญที่จะสร้างความเป็นเลิศให้แก่ Helpdesk นอกจากการบริการอย่างมืออาชีพ พนักงาน Helpdesk จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง มีการขั้นตอนการทำงานอย่างชาญฉลาดรวมถึงชาญฉาดไหวพริบและเทคนิคประสบการณ์ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
   1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการให้บริการอย่างมืออาชีพ
   2.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้ออบรม

   1.  Over view service of Helpdesk
   2.  วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า (Helpdesk)
   3.  คุณลักษณะเฉพาะของพนักงาน Helpdesk
   4.  7 เทคนิคบริหารและจัดการกับลูกค้าเจ้าอารมณ์
   5.  Smart Thinking สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   6.  Role Play สุดยอดแนวคิดพิชิตใจลูกค้า
   7.  เรียนรู้ขั้นตอนการทำงาน Helpdesk  อย่างมืออาชีพ
   8.  การรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท

สำรองที่นั่งได้ที่ 0944896364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
หลักสูตรนี้สามารถจัดเป็น INHOUSE สำหรับองค์กรได้นะคะ

 Tags: หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022, Excellent Helpdesk Workshop 2022, อบรม การบริการ, อบรม หลักสูตร Excellent Helpdesk Workshop 2022, อบรม Excellent Helpdesk, อบรมออนไลน์