เทคนิคบริหารอารมณ์ สำหรับคนทำงานบริการ

✔ องค์ประกอบของ EQ ทั้ง 5 ได้แก่

• การรู้จักตนเอง (Self-Awareness)
• การควบคุมตนเอง (Self-Regulation)
• การสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง (Self-Motivation)
• การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
• การตอบสนองต่อสังคม (Social Skills)

✔ แนวทางการสร้างให้แต่ละองค์ประกอบมีมากขึ้น
✔ การนำไปทั้ง 5 องค์ประกอบไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการ